אמנת שירות לאזרחים ותיקים

קרן השתלמות מינהל מייחסת חשיבות עליונה לשירות המותאם לאזרחים ותיקים, ועושה ככל הניתן להעניק מענה מקצועי ויעיל לשביעות רצונם של כלל עמיתיה.

על מנת להבטיח שאזרחים ותיקים יקבלו שירות מהיר, מקצועי, יעיל ומכבד, ובמטרה להקל על חווית השירות של אוכלוסייה זו, ערכה החברה בחינה והתאמה של מגוון השירותים הניתנים על ידה, כך שיותאמו לצרכים הייחודיים של האזרחים הוותיקים.

החברה מזדהה עם הצורך להענקת שירות בעל אופי ייחודי ומותאם לצרכים ולאתגרים עימם מתמודדים אזרחים ותיקים. בהתאם לכך, עודכנו נהלי העבודה וההנחיות לאופן מתן השירות לאזרחים ותיקים וכן, מיושמת תכנית הדרכה שוטפת לנותני השירות הרלוונטיים. כל זאת תוך שמירה על כבודם, פרטיותם והגנה על נכסיהם של קהל לקוחותינו.

להלן העקרונות המנחים את החברה במתן שירות לאזרחים ותיקים
• בחינה מתמדת של השירות הניתן לאוכלוסייה זו על ידי ממונה אזרחים ותיקים.
• נציגי החברה עברו הדרכות ייעודיות למתן שירות מקצועי ולניהול שיח מתחשב, ובכדי להעניק ללקוח שירות מיטבי.
• אנו מעניקים לאזרחים ותיקים קדימות בתור טלפוני לשיחה עם נציג שירות באמצעות נתב ייעודי.
• אנו מציעים לאזרחים ותיקים לצרף אדם נוסף לשיחה המערבת קבלת החלטות, במטרה לייצר שקיפות ולהעצים את תחושת הביטחון.

אנחנו מחויבים לתהליכי עבודה הגונים, ישירים ובשקיפות מלאה. נשמח לשמוע מכם הצעות נוספות שיסייעו לנו ללמוד, לשפר ולהתייעל.
מוזמנים לפנות אלינו באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
בטלפון 03-7700007 בין השעות 8:00-16:00 או במייל: [email protected]